FAQ

Frequently asked questions

Comment mesurer le tour de cou de mon chien?


Il vous suffit de prendre un mètre ruban de couturière et de prendre la mesure à l'endroit ou le collier doit être placé. Ne pas laisser de marge, je m'en occupe. En fonction de vos goûts vous pouvez ensuite me préciser si vous le préférez un peu tombant ou ajusté.




Si la taille ne convient pas puis-je le renvoyer?


Tous les colliers sont réalisés sur mesure. Il n'est donc pas possible de le renvoyer et de l'échanger sauf erreur de ma part lors de la réalisation. C'est pour cela qu'il est important de prendre la prise de mesure au serieux !!




Les créations sont-elles garanties?


Les créations ne sont pas garanties puisque l'usure dépend de votre utilisation. En revanche, si un relief ou un bout de fil vient à lâcher rapidement n'hésitez pas à me contacter afin de trouver une solution.




Comment sont calculés les frais de port?


Les frais de port sont calculés en fonction du pays de destination et du poids du colis. Ils sont calculés automatiquement à la fin de votre commande. Les envois par la poste sont envoyés via Lettre suivie ou Colissimo. Une option Mondial Relay vous est proposée.




Le collier en corde passe-t-il en machine?


Il est conseillé de laver les colliers à la main en essayant de mouiller le moins possible les éléments en cuir. TOUS LES COLLIERS SONT TRAITÉS AVEC UN PRODUIT ANTI-SALISSURE ET IMPERMÉABILISANT QUI FAIT EFFET JUSQU'AU PREMIER LAVAGE.




Comment prendre soin de ma médaille?


Les médailles sont en métal et peuvent s'oxyder avec le temps. Pour leur redonner un coup d'éclat et de peps il vous suffit de leur faire passer une nuit dans un bain de ketchup ou de coca ! Vous pouvez également la vernir dès réception.




Quels sont les délais de réception?


Lorsque vous avez confirmé votre commande, comptez 2 à 5 semaines de délai en fonction des periodes.




J'ai oublié de préciser un détail ou je me suis trompé, comment faire?


Je reste disponible pour toute demande, changement (tant que la commande n'est pas encore créée et que cela n'influence pas le prix), ajout de détail, uniquement par mail à l'adresse indianrope.ac@gmail.com




J'ai reçu un mail d'expédition mais le numéro de suivi est invalide


La poste a changé sa façon de procéder depuis le COVID-19. Les numéros de suivi sont désormais scannés uniquement à l'arrivée du colis dans le centre de tri de destination. De ce fait, le numéro reste inactif plusieurs jours. Comptez une semaine de délai à partir du moment de réception du mail d'expédition et rendez vous à votre bureau de poste si vous n'avez rien reçu. (Je ne suis pas tenue responsable de ce qui arrive aux colis lorsqu'ils quittent l'atelier et je ne peux rien faire une fois que ceux-là sont en transit.)




J'ai une idée bien spécifique de mon collier ou ma médaille


Si vous souhaitez faire parvenir un dessin / schéma de votre création, vous pouvez l'envoyer rapidement par mail. Il vous suffit de préciser le numéro de commande associé dans le champ OBJET du mail afin qu'il apparaisse avec la commande. Pour résumer: 1) je passe commande en précisant "dessin à suivre par mail" 2) j'envoie le mail avec le dessin et precisant le numéro de commande en objet